Termos e Condições

Nosso compromisso é com a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso Outlet Virtual.

Caso seu produto não sirva ou seja incompatível, é possível efetuar a troca ou devolução sem transtornos.

Nesses casos as despesas de fretes ficam por conta do cliente.

Você pode escolher outro modelo, outra mercadoria no valor ou até mesmo ficar com crédito para próximas compras no Outlet Virtual Estância das Trilhas.

O cliente tem o prazo de trinta (30) dias corridos após o recebimento da mercadoria, para postá-la, e sete (7) dias corridos para desistência.

Caso a troca seja referente a defeito da mercadoria, mercadoria enviada desconforme ao pedido, ou outra eventualidade por erro de nossa parte, as despesas de frete ficam por nossa conta.

Em caso de troca de mercadoria referente a defeito de fabricação, o processo pode estender-se por um período de até 30 dias.

Antes de enviar a mercadoria para a troca, é obrigatório que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do telefone (11) 4825-8989 ou pelo e-mail loja@estanciadastrilhas.com.br. O atendente irá lhe informar o procedimento correto para essa troca. 

Será enviado ao cliente um código de autorização de postagem da mercadoria nos Correios sem custo adicional.

Para utilizar esta autorização de postagem, é necessário que você coloque a mercadoria em uma embalagem juntamente com a nota fiscal, e a feche lacrando com papel pardo e fita adesiva larga. Levar o pacote a uma agência dos Correios e postar com este código.

Ao recebermos as mercadorias de troca entraremos em contato para prosseguir com a troca.

Garantia que a sua encomenda vai chegar.

Os nossos serviços de envio são realizados pela maior companhia de entrega porta-a-porta do país: CORREIOS, através do serviço SEDEX.

A simulação do custo do frete acontecerá no momento da compra.

SEDEX - É o serviço de remessa expressa de documentos e mercadorias. Possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sábado, em mais de 4.800 cidades. A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência mais próxima do endereço do destinatário. Rastreamento que permite o acompanhamento do trâmite do objeto, desde a postagem até a entrega. Seguro automático que possibilita a indenização do objeto em caso de extravio, espoliação ou avaria.

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. O prazo de entrega pode ser visualizado no campo dentro da página do carrinho de compras:

• Encontre o produto que procura.
• Escolha a cor/modelo e tamanho, clique em comprar.
• Na página do carrinho, digite no campo indicado o seu CEP.
• Clique em CALCULAR.
• Logo abaixo as informações de valor e prazo de entrega serão informadas.

O prazo de envio é contado a partir da CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO e da POSTAGEM DO PRODUTO nos correios. Cada forma de pagamento tem um prazo de confirmação necessário para compensação e trâmites dos serviços bancários, veja abaixo os prazos estimados para confirmação de cada forma de pagamento.

A partir da data de confirmação de pagamento e a postagem do produto os Correios garante a entrega do produto dentro do prazo informado, em caso de perda de mercadoria você será indenizado e em caso de atraso na entrega você será ressarcido do valor da entrega.